ໃນທຸລະກິດ, ຜູ້ຈັດການມັກໃຊ້ຄໍາທີ່ມີຊື່ວ່າ "KPI"; ມັນເປັນແນວໃດ, ຂ້າພະເຈົ້າຕ້ອງການເຂົ້າໃຈແລະຜູ້ຊາຍທົ່ວໄປໃນຖະຫນົນ. ຄວາມສໍາຄັນຂອງແນວຄິດນີ້ແມ່ນວ່າເປົ້າຫມາຍທັງຫມົດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດແບ່ງອອກເປັນລະດັບ. ເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນໄດ້ນໍາເອົາຄວາມສົນໃຈຂອງພະນັກງານໃນຮູບແບບຂອງອົງປະກອບບາງຢ່າງ - ແຜນການ, ກິດຈະກໍາ.
KPI ແມ່ນຫຍັງ?
KPI - ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດຕົ້ນຕໍຂອງການປະຕິບັດຂອງບໍລິສັດ / ທຸລະກິດ, ຊ່ວຍໃຫ້ມັນ ບັນລຸເປົ້າຫມາຍ . ການແປພາສາຈາກພາສາອັງກິດ, ຕົວຫຍໍ້ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແລະເລື້ອຍໆໃນພາສາລັດເຊຍຖືກແປເປັນ "KPI" - ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ, ເຊິ່ງບໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງທັງຫມົດ, ເພາະວ່າການປະຕິບັດຄໍາສັບອັງກິດ, ນອກເຫນືອຈາກປະສິດທິພາບ,
KPI - ມັນເປັນແນວໃດໃນຄໍາງ່າຍ? ທຸລະກິດໃດຫນຶ່ງປະກອບດ້ວຍຫນ່ວຍງານ, ແຕ່ລະຄົນທີ່ແກ້ໄຂວຽກງານເຫຼົ່ານັ້ນຫຼືວຽກງານອື່ນໆ. ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ອໍານວຍການແມ່ນມີຄວາມສົນໃຈຕົ້ນຕໍໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງບໍລິສັດ, ບັນຊີ - ໃນຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງເອກະສານຂອງບໍລິສັດ, ຫົວຫນ້າພະແນກການຂາຍ - ໃນລູກຫນີ້ຂອງບໍລິສັດ. ອົງປະກອບທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້ລວບລວມແລະເປັນຕົວແທນ kpi - ຕົວຊີ້ວັດປະສິດຕິຜົນແລະປະສິດທິຜົນຂອງບໍລິສັດ.
KPI ແມ່ນຫຍັງໃນການຂາຍ?
ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນໃນການຂາຍແມ່ນແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບແຕ່ລະບໍລິສັດແລະແບ່ງອອກຕາມຂັ້ນຕອນຂອງການພັດທະນາແລະມີຫນ້າທີ່ພິເສດ:
- ໂດຍປະລິມານການຂາຍ: ການຂາຍ, ການຂົນສົ່ງ, ປະລິມານການຂາຍແລະການຂາຍໂດຍກົງ (ພາລາມິເຕີນີ້ແມ່ນສະແດງອອກໃນອັດຕາສ່ວນແລະຖືກຄິດໄລ່ໃນໄລຍະເວລາສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ໃນໄຕມາດ);
- ໃນຂອບກໍາໄລ (ບໍລິສັດມີຈຸດປະສົງເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍທີ່ກໍານົດໄວ້ໃນອະນາຄົດ);
- ກ່ຽວກັບການສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ (ແຜນນີ້ແມ່ນກໍານົດໄວ້ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຂອງສິນຄ້າບາງຢ່າງຂອງບໍລິສັດ);
- ເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ (ຖ້າວ່າການຂາຍໃນບໍລິສັດຕົກ, ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນຈະມີຄວາມເຫມາະສົມທີ່ຈະດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ຫຼືເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າໃຫມ່, ການພັດທະນາຕະຫລາດໃຫມ່).
KPI - "ສໍາລັບ" ແລະ "ຕ້ານ"
ຕົວຊີ້ວັດ KPI ມີທັງຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນແລະ opponents ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ພວກເຮົາໃຫ້ຂໍ້ໂຕ້ແຍ້ງສອງຢ່າງຂອງທັງສອງ. ຜະລິດຕະພັນຂອງລະບົບທີ່ໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາດັ່ງນີ້:
- ຍົກເລີກການຕິດຕັ້ງສໍາລັບພະນັກງານທົ່ວໄປ;
- ການພັດທະນາຄວາມສໍາພັນຂອງການຮ່ວມມືໃນອົງການຈັດຕັ້ງ;
- ການຫຼຸດຜ່ອນຫຼືສໍາເລັດການລົບລ້າງການ voluntarism ໂດຍການຄຸ້ມຄອງ;
- ກົນໄກແຮງຈູງໃຈທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບພະນັກງານ;
- ອະທິບາຍເປົ້າຫມາຍການພັດທະນາ, ຮວບຮວມຜົນໄດ້ຮັບ;
- ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການດັດປັບກິດຈະກໍາຂອງພະນັກງານທີ່ມີຜົນກະທົບທາງລົບຂອງການເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ສໍາລັບການຄິດໄລ່ຫນ້ອຍທີ່ສຸດຂອງແນວຄິດ KPI, ພວກເຂົາແມ່ນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ນັບຕັ້ງແຕ່ທາງເລືອກໃນການຄິດໄລ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນເລັກນ້ອຍ, ການປະເມີນຜົນອາດຈະມີຄວາມໂປ່ງໃສ;
- ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແມ່ນບາງຄັ້ງແມ່ນກົນໄກການຊຸກຍູ້ແລະການປະເມີນຜົນໃນທຸລະກິດ, ເຊິ່ງບໍ່ພຽງພໍ;
- ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງໃນການປະຕິບັດຂັ້ນຕອນການປະເມີນດັ່ງກ່າວ, ການຄໍານໍາໃຊ້ຄໍາຕອບແມ່ນຈໍາເປັນສໍາລັບຜູ້ຈັດການ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນພະນັກງານທັງຫມົດທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມເພື່ອຄິດໄລ່ຈໍານວນທີ່ຕ້ອງການຢ່າງເປັນອິດສະຫຼະ.
ປະເພດຂອງ KPIs
ລະບົບ KPI ແບ່ງອອກເປັນຫຼາຍປະເພດຕໍ່ໄປນີ້:
- ເປົ້າຫມາຍ : ສະທ້ອນເຖິງວິທີການທີ່ບໍລິສັດແມ່ນຢູ່ໃກ້ເປົ້າຫມາຍການຕະຫຼາດ.
- ຂະບວນການ : ນີ້ແມ່ນວິທີການປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການຂອງລະບົບປະຕິບັດການ, ພວກເຂົາຊ່ວຍກວດກາກິດຈະກໍາຂອງອົງການຈັດຕັ້ງແລະ, ມີຄວາມຜິດພາດ, ຈັດຕັ້ງຂະບວນການໃນທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
- ໂຄງການ : ພວກເຂົາມີຈຸດປະສົງໃນວຽກງານສະເພາະໃດຫນຶ່ງແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າວຽກງານວາງແຜນກໍາລັງດໍາເນີນຢູ່ໃນບໍລິສັດທັງຫມົດ.
- ນອກ : ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນສະຖານະການໃນຕະຫຼາດທັງຫມົດ; ພະນັກງານບໍ່ສາມາດມີຜົນກະທົບຄວາມຫມາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ວິທີຄິດໄລ່ KPI?
ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນຂອງ KPI ສາມາດຄິດໄລ່ໄດ້ໃນຂັ້ນຕອນຕ່າງໆ:
- ຕົວເລືອກຂອງ KPI (ຈາກສາມຫາຫ້າ), ຕົວຢ່າງ: ຈໍານວນລູກຄ້າໃຫມ່; ຈໍານວນຂອງການຊື້ໄດ້ເຮັດເປັນຄັ້ງທີສອງຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນ; ຄວາມຄິດເຫັນຈາກລູກຄ້າທີ່ຮູ້ບຸນຄຸນ.
- ການຄິດໄລ່ນ້ໍາຫນັກຂອງແຕ່ລະຕົວຊີ້ວັດທີ່ເລືອກດ້ວຍຈໍານວນເງິນຫນຶ່ງຈຸດ (ຕົວຢ່າງ, 0.5 ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ດຶງດູດ, 0.25 ສໍາລັບການທົບທວນຄືນໃນເວັບໄຊທ໌).
- ການລວບລວມແລະການວິເຄາະສະຖິຕິສໍາລັບໄລຍະເວລາທີ່ເລືອກ (ໄຕມາດ, ປີ).
- ລວບລວມແຜນການເພື່ອເພີ່ມມູນຄ່າທີ່ເລືອກໄວ້ສໍາລັບໄລຍະເວລາທີ່ເລືອກ.
- ຫຼັງຈາກການສູນເສຍຂອງໄລຍະເວລາ - ການຄິດໄລ່ຂອງຕົວປະສິດທິພາບຂອງປະສິດທິຜົນ (ການປຽບທຽບຈຸດປະສົງແລະຄວາມຈິງ).
ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ - ຫນັງສື
ລະບົບຂອງຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແມ່ນໄດ້ຖືກອະທິບາຍໄວ້ໃນບັນດາຫນັງສືພິມພາຍໃນແລະຕ່າງປະເທດຫຼາຍທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມ. KPI - ມັນແມ່ນຫຍັງ?
- Kulagin O (2016) "ການຄຸ້ມຄອງໂດຍຈຸດປະສົງ. ຄວາມລັບຂອງເຕັກໂນໂລຢີ KPI " - ຄູ່ມືໃຫມ່, ຫລາຍຕົວຢ່າງແລະຂໍ້ມູນທາງທິດສະດີ.
- Kutlaliev A. , Popov A. (2005) "ປະສິດທິພາບການໂຄສະນາ" ແມ່ນປຶ້ມເກົ່າແກ່ແຕ່ດີຫຼາຍ.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards ເປັນອົງປະກອບຄວບຄຸມ" ແມ່ນຄູ່ມືການນໍາໃຊ້ທີ່ຂຽນໄດ້ງ່າຍໆດ້ວຍຕົວຢ່າງຫຼາຍຢ່າງທີ່ອະທິບາຍວ່າ KPI ແມ່ນຫຍັງ.